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树礼立行 筑心为城 绕城公司组织开展文明礼仪和心理咨询辅导活动 [已浏览472次]

  为全面展现“绕城人”服务风采,积极践行“安畅致远、服务至上”服务理念,深入推进“三个绕城”建设,进一步提升员工文明服务意识和心理素质,初夏时节,绕城公司在沿线的甪直、甪直南、天池山等三个收费站的“绕城驿家”内,组织开展了面向一线员工的文明礼仪和心理疏导咨询培训活动。活动邀请了苏州大学东吴商学院副教授、管理学博士汪晓媛和苏州市委党校老师、苏州社科联特邀嘉宾季丽作培训指导,旨在以“树礼立行”为导向,切实增强一线员工服务技能,塑造收费窗口良好的服务形象。

  汪博士从自身成长的励志故事为切入点,以极具亲和的感染力和一线收费员工深入交流,充分了解其窗口岗位实际、接待规范要求和职业综合素养。随后,她从服务理论的本源出发,细致解读了礼仪的内涵、基本准则和服务意义,并结合新时代语境,展望了服务治理创新的广阔空间。最后,她以规范、优雅的礼仪动作,现场展示了标准化的服务姿态,从每一个微小的服务细节出发,从面对不同的的服务受众为牵引点,全方位解读了微笑、握手、行走、接待等日常服务规范要点,赢得了阵阵掌声。
  季老师以座谈形式,从心理压力产生机制、如何看待心理压力和心理压力应对策略三个维度,在充分了解一线收费员工心理压力的基础上,结合其填写的马斯拉奇MBI量表,上了一堂接地气、有新气、聚人气的心理咨询辅导课程。在课程里,她通过各种心理咨询实际案例,强调了工作热情度、忠诚度的突出作用,并着重就情绪产生、看待、调节和规避深入浅出地予以剖析,分享了自我分解情绪的经验策略。各位员工也敞开心扉,结合自身心理需求,与季老师深入交流,寻求生活、工作等各层面的心理咨询辅导。
  通过活动,参训员工纷纷意识到,一个优秀的员工,最首要的素质不是能力,而是对工作饱满的热情度、充分的服务意识和过硬的心理素质。下一步,绕城公司将继续从满足司乘人员美好出行需求为出发点,结合公司发展实际和赶超行动计划,在“绕城驿家”先试先行的基础上,全面提升各岗位综合服务意识,深入推进各层面服务角色转化,为公司高质量发展蓄势谋力。
(供稿:党群部  编纂:综合部)
发布日期:2018/6/26
 
 
 
 
   
   
   
 
 
 
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